Een probleem melden

Op de computer

1. 1
   Open het formulier
   Kies Help, Probleem melden… of druk op Ctrl+Shift+F.
2. 2
   Kies de soort
   Kies bij Categorie of het een Fout, een Idee of een Vraag is. Bij Ernst kies je Klein, Normaal of Ernstig.
3. 3
   Vertel wat er gebeurde
   Typ bij Wat ging er mis? een paar woorden. Meer is niet nodig.
4. 4
   Voeg een schermafbeelding toe
   Stambeam maakt er zelf een. Wil je hem niet meesturen, haal hem dan weg. Je kunt ook zelf een afbeelding plakken met Ctrl+V of een bestand toevoegen met Toevoegen (tot 2 MB per bestand).
5. 5
   Verstuur
   Kijk onder Meegestuurde diagnostiek wat er meegaat en klik op Versturen.

Op de telefoon

1. 1
   Tik op het meldingsicoon
   Het staat rechtsboven in de balk bovenaan, naast de instellingen.
2. 2
   Vul het formulier in
   Geef een Titel en vertel bij Wat ging er mis? wat er gebeurde. Kies een Categorie: Fout, Idee of Vraag.
3. 3
   Voeg afbeeldingen toe
   De schermafbeelding is meegenomen als je hem niet uitzet; met Tekenen op schermafbeelding wijs je aan wat er mis is. Met Foto toevoegen voeg je foto’s toe.
4. 4
   Verstuur
   Tik op Versturen. Mislukt het, dan blijft je tekst bewaard en probeer je het opnieuw.

Wat er wordt meegestuurd

• Je titel, beschrijving en het soort melding.
• Een schermafbeelding en de foto’s of bestanden die je zelf toevoegt.
• Technische gegevens: de versie van de app, het besturingssysteem en de schermgrootte. Op de computer zijn dat ook de laatste logregels en de soort van de laatste handelingen, zonder namen of data.
• Je stamboomgegevens gaan nooit mee, behalve als je op de computer zelf Stuur ook mijn stamboomgegevens mee aanzet. Op de telefoon kan dat niet.

Geen verbinding of een crash

Is er geen verbinding, dan bewaart Stambeam de melding en stuurt hij hem bij de volgende start. Is Stambeam onverwacht gestopt, dan vraagt het de volgende keer of je dit wilt melden. Je kunt alles nakijken voordat het wordt verstuurd.